Inteligencia de clientes + relación + acción
Deja de perder clientes sin saber por qué.
El cliente insatisfecho no siempre se queja. Muchas veces, simplemente no vuelve.
El dueño no está en todas las conversaciones. Reseñas, elogios, sugerencias e insatisfacciones quedan dispersos — y los problemas repetidos pueden pasar desapercibidos. Cuando la empresa se da cuenta, la relación ya puede estar debilitada.
No lo ves todo
Lo que pasa en la operación no siempre llega a quien decide.
El feedback está disperso
Conversaciones, reseñas y comentarios quedan en lugares desconectados.
Los problemas se repiten
Sin ver el patrón, la misma falla vuelve a ocurrir.
Responder no es resolver
Una respuesta amable no garantiza que algo cambió para el cliente.
El impacto de los problemas no resueltos
Lo que no ves cuesta más caro
de los clientes insatisfechos simplemente se van sin reclamar.
Estimación ampliamente citada, atribuida a estudios de TARP (EE. UU.)
más de beneficio con solo un 5% más de retención de clientes.
Frederick Reichheld, Bain & Company
conseguir un cliente nuevo puede costar de 5 a 25 veces más que mantener uno actual.
Harvard Business Review, 2014
“¿Cuánto cuesta perder un cliente que podría volver muchas veces al año?”
La solución
Tu central de relación con el consumidor
Elige una solución para ver cómo funciona en la app.
La solución que conecta a los clientes directamente con el dueño
Canal privado de feedback directo con el dueño
Recibe elogios, sugerencias, dudas y quejas en un canal privado, sin exponer el teléfono personal y antes de que el problema se convierta en una reseña pública.
Cómo funciona
- 1El cliente encuentra el establecimiento en la app y abre una conversación privada.
- 2Envía un elogio, sugerencia, duda o queja por texto, audio o foto.
- 3El dueño o el responsable lo recibe al instante, con tipo y prioridad identificados, y puede etiquetar a un colaborador.
- 4La conversación se responde, se deriva si hace falta y se finaliza, con el historial registrado.
Por qué importa
La mayoría de los clientes insatisfechos no se queja: simplemente desaparece. Un canal privado y fácil te da la oportunidad de escuchar y resolver antes de que el problema se convierta en una reseña pública o en un cliente perdido.
Todo en un solo lugar
¿Por qué usar varias herramientas para cuidar del mismo cliente?
WhatsApp, cupones, encuestas de satisfacción, reseñas de Google y redes sociales. Hoy tu equipo tiene que gestionar todo por separado. Fale com o Dono reúne relación, inteligencia y acciones en una sola plataforma.
Hoy
Varias herramientas y análisis manual
- Google / Instagram
- Cupones
- NPS
Recoge, organiza, compara e interpreta los datos manualmente o con herramientas adicionales.
Con Fale com o Dono
Información integrada e IA
Consolida los canales conectados, identifica patrones y genera insights.
Prioriza problemas, sigue las acciones y evalúa resultados.
Menos tiempo consolidando datos. Más tiempo tomando decisiones.
Comparativa
| Actividad | Con herramientas separadas | Fale com o DonoTodo en una plataforma |
|---|---|---|
| Relación con el cliente | ||
| Conversaciones con clientes | Canal privado | |
| Cupones y cortesías | Herramienta de cupones | Gestión integrada |
| Comunicar ofertas y novedades | Envíos masivos por SMS o correo | Notificaciones push en la app con texto, imagen o audio |
| Encuestas NPS | Plataforma específica | NPS integrado |
| Entender el motivo de la nota | Solo la nota, sin contexto | La IA hace preguntas de seguimiento tras el NPS |
| Generar recomendaciones | Programa de referidos aparte | El cliente recomienda amigos y gana cupones |
| Reseñas de Google | Consulta y respuestas manuales | Respuestas asistidas por IA |
| Instagram y otros canales | Consulta en cada plataforma | Integraciones según disponibilidad |
| Gestión e inteligencia | ||
| Consolidar información | El gerente reúne datos de cada canal | Datos integrados en un solo lugar |
| Analizar reclamos | El gerente lee y clasifica | La IA identifica temas y urgencias |
| Identificar problemas recurrentes | Análisis manual de informes | La IA identifica patrones |
| Preparar informes de gestión | Hojas de cálculo, presentaciones o IA externa | Informes centralizados |
| Definir acciones correctivas | El gerente interpreta y decide | La IA recomienda acciones; el gestor decide |
| Seguir las mejoras | Controles y reuniones por separado | Seguimiento de las acciones |
| Reconocer al equipo | Hojas de cálculo o sin seguimiento | Ranking de colaboradores según las valoraciones |
| Conectar con tus sistemas | Integraciones a medida | API y MCP listos |
Fale com o Dono
Escucha. Entiende. Resuelve. Reconecta.
Una plataforma para reunir señales de los clientes, identificar oportunidades con IA, organizar acciones y fortalecer relaciones.
Por establecimiento, en el plan Premium.
Menos de 1 € al día para escuchar, responder y fortalecer la relación con tus clientes.
Gratis para responder hasta 2 conversaciones al mes.
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¿Cuánto podrías facturar si más clientes volvieran, recomendaran tu negocio y aprovecharan tus ofertas?
Elige el segmento, indica tu facturación y mira un escenario hipotético.
Facturación adicional potencial / mes
- 315 €Clientes recuperados≈ 14 compras × 22 €
- 225 €Nuevos clientes por recomendación≈ 10 compras × 22 €
- 360 €Ventas adicionales con cupones≈ 16 compras × 22 €
Simulación hipotética y solo ilustrativa. No es una promesa ni un resultado comprobado.
Entiende las premisas
- Los escenarios aplican un crecimiento hipotético sobre la facturación: Conservador +2%, Moderado +5% y Optimista +8%.
- El valor adicional se divide en 35% clientes recuperados, 25% nuevos clientes por recomendación y 40% ventas adicionales con cupones.
- El ticket medio sugerido es una estimación por segmento y se puede editar. El número de compras es el valor de cada parte dividido por el ticket medio.
- Los porcentajes no provienen de estudios ni de resultados de clientes: solo ilustran el potencial. El resultado real depende del segmento, la operación y el uso de la plataforma.
Mira el camino entre escuchar y actuar.
Escenario: un cliente frecuente se queja de una espera de 45 minutos. Sigue el mensaje desde la derivación hasta la respuesta y el registro de la solución.
- 01
Escuchar
El mensaje llega por el canal privado.
- 02
Entender
La IA destaca urgencia y tema: tiempo de espera.
- 03
Actuar
El gerente recibe el contexto y responde de forma personalizada.
- 04
Reconectar
Si el cliente acepta, la empresa ofrece una cortesía.
- 05
Aprender
El seguimiento registra lo que pasó después.
Empieza simple. Crece con una plataforma completa.
Elige la opción adecuada al momento de tu operación. Para redes, ofrecemos condiciones por volumen y gestión centralizada.
Gratuito
Para empezar a escuchar a tus clientes.
- Recepción ilimitada de conversaciones
- Respuesta a hasta 2 conversaciones al mes
- Código QR del negocio
- Analítica básica
- 1 notificación al mes (solo texto)
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Para escuchar, resolver y hacer que tus clientes vuelvan.
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- Respuestas ilimitadas
- IA: temas, urgencia y resúmenes
- Cupones y cortesías
- Notificaciones en texto, imagen o audio
- Ranking de colaboradores
- NPS y reseñas de Google
- Informes
Preguntas frecuentes
El próximo cliente que puedes recuperar quizá ya tenga algo que decir.
Conoce una forma más cercana e inteligente de escuchar a tus clientes y mejorar la experiencia en cada local.
Escucha mejor. Resuelve más rápido. Haz que tus clientes vuelvan.