Inteligência de clientes + relacionamento + ação
Pare de perder clientes sem saber por quê.
O cliente insatisfeito nem sempre reclama. Muitas vezes, simplesmente não volta.
O dono não está presente em todas as conversas. Avaliações, elogios, sugestões e insatisfações ficam dispersos — e problemas repetidos podem passar despercebidos. Quando a empresa percebe, a relação já pode estar enfraquecida.
Você não vê tudo
O que acontece na operação nem sempre chega a quem decide.
O feedback fica espalhado
Conversas, avaliações e comentários ficam em lugares desconectados.
Problemas se repetem
Sem enxergar o padrão, a mesma falha volta a acontecer.
Responder não é resolver
Uma resposta educada não garante que algo mudou para o cliente.
O impacto dos problemas não resolvidos
O que você não vê custa mais caro
dos clientes insatisfeitos simplesmente vão embora sem reclamar.
Estimativa amplamente citada, atribuída a estudos da TARP (EUA)
de aumento no lucro com apenas 5% a mais de retenção de clientes.
Frederick Reichheld, Bain & Company
conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente atual.
Harvard Business Review, 2014
“Quanto custa perder um cliente que poderia voltar várias vezes ao longo do ano?”
A solução
Sua central de relacionamento com o consumidor
Escolha uma solução para ver como ela funciona no app.
A solução que conecta clientes diretamente ao dono
Canal privado de feedback direto com o dono
Receba elogios, sugestões, dúvidas e reclamações em um canal privado, sem expor o telefone pessoal e antes que o problema vire avaliação pública.
Como funciona
- 1O cliente encontra o estabelecimento no app e abre uma conversa privada.
- 2Envia elogio, sugestão, dúvida ou reclamação por texto, áudio ou foto.
- 3O dono ou o responsável recebe na hora, com tipo e prioridade identificados, e pode marcar um colaborador.
- 4A conversa é respondida, encaminhada quando necessário e concluída, com o histórico registrado.
Por que importa
A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama: simplesmente some. Um canal privado e fácil dá a chance de ouvir e resolver antes que o problema vire avaliação pública ou cliente perdido.
Tudo em um só lugar
Por que usar várias ferramentas para cuidar do mesmo cliente?
WhatsApp, cupons, pesquisas de satisfação, avaliações do Google e redes sociais. Hoje, sua equipe precisa administrar tudo separadamente. O Fale com o Dono reúne relacionamento, inteligência e ações em uma única plataforma.
Hoje
Várias ferramentas e análise manual
- Google / Instagram
- Cupons
- NPS
Coleta, organiza, compara e interpreta os dados manualmente ou com ferramentas adicionais.
Com o Fale com o Dono
Informações integradas e IA
Consolida os canais conectados, identifica padrões e gera insights.
Prioriza problemas, acompanha ações e avalia resultados.
Menos tempo consolidando dados. Mais tempo tomando decisões.
Comparativo
| Atividade | Operação com ferramentas separadas | Fale com o DonoTudo em uma plataforma |
|---|---|---|
| Relacionamento com o cliente | ||
| Conversas com clientes | Canal privado | |
| Cupons e cortesias | Ferramenta de cupons | Gestão integrada |
| Comunicar ofertas e novidades | Disparo em massa por SMS ou e-mail | Notificações push no app, em texto, imagem ou áudio |
| Pesquisas NPS | Plataforma específica | NPS integrado |
| Entender o motivo da nota | Só a nota, sem contexto | IA faz perguntas de acompanhamento após o NPS |
| Gerar indicações | Programa de indicação à parte | Cliente indica amigos e ganha cupons |
| Avaliações Google | Consulta e respostas manuais | Respostas assistidas por IA |
| Instagram e outros canais | Consulta em cada plataforma | Integrações conforme disponibilidade |
| Gestão e inteligência | ||
| Consolidar informações | Gerente reúne dados dos canais | Centralização dos dados integrados |
| Analisar reclamações | Gerente lê e classifica | IA identifica temas e urgências |
| Identificar problemas recorrentes | Análise manual de relatórios | IA identifica padrões |
| Preparar relatórios gerenciais | Planilhas, apresentações ou IA externa | Relatórios centralizados |
| Definir ações corretivas | Gerente interpreta e decide | IA recomenda ações; gestor decide |
| Acompanhar melhorias | Controles e reuniões separados | Acompanhamento das ações |
| Reconhecer a equipe | Planilhas ou sem acompanhamento | Ranking de colaboradores pelas avaliações |
| Conectar com seus sistemas | Integrações sob medida | API e MCP prontos |
Fale com o Dono
Ouça. Entenda. Resolva. Reconecte.
Uma plataforma para reunir sinais dos clientes, identificar oportunidades com IA, organizar ações e fortalecer relacionamentos.
Por estabelecimento, no plano Premium.
Menos de R$ 5 por dia para ouvir, responder e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Grátis para responder até 2 conversas por mês.
Simulador de Crescimento de Faturamento
Quanto você poderia faturar se mais clientes voltassem, indicassem seu negócio e aproveitassem suas ofertas?
Escolha o segmento, informe seu faturamento e veja um cenário hipotético.
Faturamento adicional potencial / mês
- R$ 1.750Clientes recuperados≈ 15 compras × R$ 120
- R$ 1.250Novos clientes por indicação≈ 10 compras × R$ 120
- R$ 2.000Vendas adicionais com cupons≈ 17 compras × R$ 120
Simulação hipotética, apenas ilustrativa. Não representa promessa nem resultado comprovado.
Entenda as premissas
- Os cenários aplicam um crescimento hipotético sobre o faturamento: Conservador +2%, Moderado +5% e Otimista +8%.
- O valor adicional é dividido em 35% clientes recuperados, 25% novos clientes por indicação e 40% vendas adicionais com cupons.
- O ticket médio sugerido é uma estimativa por segmento e pode ser editado. O número de compras é o valor de cada parte dividido pelo ticket médio.
- Os percentuais não vêm de estudos nem de resultados de clientes: servem apenas para ilustrar o potencial. O resultado real depende do segmento, da operação e do uso da plataforma.
Veja o caminho entre ouvir e agir.
Cenário: um cliente frequente reclama de uma espera de 45 minutos. Acompanhe a jornada da mensagem até o encaminhamento, a resposta e o registro da solução.
- 01
Ouvir
A mensagem chega pelo canal privado.
- 02
Entender
A IA destaca urgência e tema: tempo de espera.
- 03
Agir
O gerente recebe o contexto e responde de forma personalizada.
- 04
Reconectar
Se o cliente aceitar, a empresa oferece uma cortesia.
- 05
Aprender
O acompanhamento registra o que aconteceu depois.
Comece simples. Cresça com uma plataforma completa.
Escolha a opção adequada ao momento da sua operação. Para redes, oferecemos condições por volume e gestão centralizada.
Gratuito
Para começar a ouvir seus clientes.
- Recebimento de conversas ilimitado
- Resposta a até 2 conversas por mês
- QR Code do estabelecimento
- Analytics básico
- 1 notificação por mês (somente texto)
Premium
Para ouvir, resolver e fazer seus clientes voltarem.
Menos de R$ 5 por dia para ouvir, responder e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
- Respostas ilimitadas
- IA: temas, urgência e resumos
- Cupons e cortesias
- Notificações em texto, imagem ou áudio
- Ranking de colaboradores
- NPS e avaliações do Google
- Relatórios
Perguntas frequentes
O próximo cliente que você pode recuperar talvez já tenha algo a dizer.
Conheça uma forma mais próxima e inteligente de ouvir seus clientes e melhorar a experiência em cada unidade.
Ouça melhor. Resolva mais rápido. Faça seus clientes voltarem.