Intelligence client + relation + action
Arrêtez de perdre des clients sans savoir pourquoi.
Le client mécontent ne se plaint pas toujours. Souvent, il ne revient simplement pas.
Le propriétaire n’est pas présent dans toutes les conversations. Avis, compliments, suggestions et mécontentements restent dispersés — et les problèmes répétés peuvent passer inaperçus. Quand l’entreprise s’en rend compte, la relation peut déjà être fragilisée.
Vous ne voyez pas tout
Ce qui se passe sur le terrain n’arrive pas toujours à ceux qui décident.
Les retours sont dispersés
Conversations, avis et commentaires restent dans des endroits déconnectés.
Les problèmes se répètent
Sans voir la tendance, la même erreur revient.
Répondre n’est pas résoudre
Une réponse polie ne garantit pas que quelque chose a changé pour le client.
L’impact des problèmes non résolus
Ce que vous ne voyez pas coûte plus cher
des clients mécontents partent simplement sans se plaindre.
Estimation largement citée, attribuée aux études de TARP (États-Unis)
de bénéfices en plus avec seulement 5 % de fidélisation supplémentaire.
Frederick Reichheld, Bain & Company
conquérir un nouveau client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que garder un client actuel.
Harvard Business Review, 2014
« Combien coûte la perte d’un client qui pourrait revenir plusieurs fois dans l’année ? »
La solution
Votre centrale de relation client
Choisissez une solution pour voir comment elle fonctionne dans l’app.
La solution qui relie les clients directement au patron
Canal privé de retours direct avec le patron
Recevez compliments, suggestions, questions et réclamations dans un canal privé, sans exposer de numéro personnel et avant que le problème ne devienne un avis public.
Comment ça marche
- 1Le client trouve l’établissement dans l’app et ouvre une discussion privée.
- 2Il envoie un compliment, une suggestion, une question ou une réclamation par texte, audio ou photo.
- 3Le patron ou le responsable la reçoit aussitôt, avec type et priorité identifiés, et peut identifier un collaborateur.
- 4La discussion reçoit une réponse, est transférée si besoin puis clôturée, avec l’historique enregistré.
Pourquoi c’est important
La plupart des clients mécontents ne se plaignent pas : ils disparaissent. Un canal privé et simple vous donne la chance d’écouter et de résoudre avant que le problème ne devienne un avis public ou un client perdu.
Tout au même endroit
Pourquoi utiliser plusieurs outils pour prendre soin du même client ?
WhatsApp, coupons, enquêtes de satisfaction, avis Google et réseaux sociaux. Aujourd’hui, votre équipe gère tout séparément. Fale com o Dono réunit relation, intelligence et actions dans une seule plateforme.
Aujourd’hui
Plusieurs outils et une analyse manuelle
- Google / Instagram
- Coupons
- NPS
Collecte, organise, compare et interprète les données à la main ou avec des outils supplémentaires.
Avec Fale com o Dono
Informations intégrées et IA
Consolide les canaux connectés, repère les tendances et génère des insights.
Priorise les problèmes, suit les actions et évalue les résultats.
Moins de temps à consolider des données. Plus de temps pour décider.
Comparatif
| Activité | Avec des outils séparés | Fale com o DonoTout sur une seule plateforme |
|---|---|---|
| Relation client | ||
| Conversations clients | Canal privé | |
| Coupons et gestes commerciaux | Outil de coupons | Gestion intégrée |
| Communiquer offres et nouveautés | Envois de masse par SMS ou e-mail | Notifications push dans l’app, en texte, image ou audio |
| Enquêtes NPS | Plateforme dédiée | NPS intégré |
| Comprendre la raison d’une note | La note seule, sans contexte | L’IA pose des questions de suivi après le NPS |
| Générer des recommandations | Programme de parrainage séparé | Le client recommande des amis et gagne des coupons |
| Avis Google | Consultation et réponses manuelles | Réponses assistées par IA |
| Instagram et autres canaux | Consultation de chaque plateforme | Intégrations selon disponibilité |
| Gestion et intelligence | ||
| Consolider les informations | Le responsable rassemble les données | Données intégrées au même endroit |
| Analyser les réclamations | Le responsable lit et classe | L’IA identifie thèmes et urgences |
| Repérer les problèmes récurrents | Analyse manuelle des rapports | L’IA identifie les tendances |
| Préparer les rapports de gestion | Tableurs, présentations ou IA externe | Rapports centralisés |
| Définir les actions correctives | Le responsable interprète et décide | L’IA recommande ; le responsable décide |
| Suivre les améliorations | Contrôles et réunions séparés | Suivi des actions |
| Reconnaître l’équipe | Tableurs ou aucun suivi | Classement des collaborateurs selon les avis |
| Connecter vos systèmes | Intégrations sur mesure | API et MCP prêts à l’emploi |
Fale com o Dono
Écoutez. Comprenez. Résolvez. Renouez.
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Moins de 1 € par jour pour écouter, répondre et renforcer la relation avec vos clients.
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- 315 €Clients récupérés≈ 14 achats × 22 €
- 225 €Nouveaux clients par recommandation≈ 10 achats × 22 €
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Simulation hypothétique et purement illustrative. Ni une promesse ni un résultat prouvé.
Comprendre les hypothèses
- Les scénarios appliquent une croissance hypothétique au chiffre d’affaires : Prudent +2 %, Modéré +5 % et Optimiste +8 %.
- Le montant additionnel est réparti en 35 % de clients récupérés, 25 % de nouveaux clients par recommandation et 40 % de ventes additionnelles avec coupons.
- Le panier moyen suggéré est une estimation par secteur et peut être modifié. Le nombre d’achats correspond à chaque part divisée par le panier moyen.
- Les pourcentages ne proviennent ni d’études ni de résultats clients : ils illustrent seulement le potentiel. Le résultat réel dépend du secteur, de l’exploitation et de l’usage de la plateforme.
Voyez le chemin entre écouter et agir.
Scénario : un client régulier se plaint de 45 minutes d’attente. Suivez le message de sa transmission jusqu’à la réponse et à l’enregistrement de la solution.
- 01
Écouter
Le message arrive par le canal privé.
- 02
Comprendre
L’IA signale l’urgence et le sujet : l’attente.
- 03
Agir
Le gérant reçoit le contexte et répond de façon personnalisée.
- 04
Reconnecter
Si le client accepte, l’établissement offre une attention.
- 05
Apprendre
Le suivi enregistre ce qui s’est passé ensuite.
Commencez simplement. Évoluez avec une plateforme complète.
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- IA : sujets, urgence et résumés
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Questions fréquentes
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