客户洞察 + 客户关系 + 行动
别再不明不白地流失顾客。
不满意的顾客不一定会投诉，很多人只是不再回来。
老板不可能参与每一次对话。评价、表扬、建议和不满分散各处——重复出现的问题可能被忽视。等到发现时，关系可能已经变淡。
你看不到全部
现场发生的事，不一定能传到做决定的人那里。
反馈分散各处
对话、评价和留言彼此割裂。
问题反复出现
看不到规律，同样的失误就会再次发生。
回复不等于解决
礼貌的回复，并不保证顾客的问题真的改变了。
未解决问题的影响
你 看不见的 代价更高
不满意的顾客会一言不发地直接离开。
广泛引用的估计，出自美国 TARP 研究
顾客留存率仅提高 5%，利润即可提升 25% 至 95%。
Frederick Reichheld，贝恩公司
获取一位新顾客的成本可能是留住现有顾客的 5 至 25 倍。
《哈佛商业评论》，2014
“失去一位一年中可能多次回头的顾客，代价有多大？”
解决方案
你的顾客关系中心
选择一个方案，看看它在应用中如何运作。
让顾客直接联系老板的解决方案
直达老板的私密反馈渠道
在私密渠道中接收表扬、建议、疑问和投诉，无需公开个人电话，在问题变成公开差评之前处理。
如何运作
- 1顾客在应用中找到商家，开启私密对话。
- 2通过文字、语音或照片发送表扬、建议、疑问或投诉。
- 3老板或负责人即时收到，类型和优先级已标注，还可以标记相关员工。
- 4对话得到回复，必要时转交，最后结束，全程保留记录。
为什么重要
大多数不满意的顾客不会投诉，而是直接消失。一个简单的私密渠道，让你有机会在问题变成公开差评或流失顾客之前倾听并解决。
一站式
为什么要用好几个工具来服务同一位顾客？
WhatsApp、优惠券、满意度调查、Google 评价和社交媒体，如今你的团队需要分别管理。Fale com o Dono 将关系、智能和行动整合到一个平台。
现在
多个工具，人工分析
- Google / Instagram
- 优惠券
- NPS
手动或借助其他工具收集、整理、对比和解读数据。
使用 Fale com o Dono
信息整合 + AI
整合已连接的渠道，识别规律并生成洞察。
确定问题优先级，跟进行动并评估结果。
少花时间整理数据，多花时间做决策。
功能对比
| 事项 | 分散的工具 | Fale com o Dono一个平台全搞定 |
|---|---|---|
| 顾客关系 | ||
| 与顾客对话 | 私密渠道 | |
| 优惠券和礼遇 | 优惠券工具 | 统一管理 |
| 发布优惠和新品 | 群发短信或邮件 | 应用内推送通知，支持文字、图片或语音 |
| NPS 调查 | 专门平台 | 内置 NPS |
| 了解评分背后的原因 | 只有分数，没有背景 | NPS 后由 AI 追问 |
| 获得推荐 | 单独的推荐计划 | 顾客推荐好友并获得优惠券 |
| Google 评价 | 手动查看和回复 | AI 辅助回复 |
| Instagram 等渠道 | 逐个平台查看 | 视可用情况集成 |
| 管理与智能 | ||
| 整合信息 | 经理汇总各渠道数据 | 集成数据集中管理 |
| 分析投诉 | 经理阅读并分类 | AI 识别主题和紧急程度 |
| 发现反复出现的问题 | 人工分析报表 | AI 识别规律 |
| 编写管理报告 | 表格、演示文稿或外部 AI | 集中化报告 |
| 制定改进措施 | 经理解读并决定 | AI 建议，管理者决定 |
| 跟进改进 | 分开的台账和会议 | 行动跟进 |
| 表彰团队 | 表格记录或无人跟进 | 根据评价生成员工排名 |
| 对接你的系统 | 定制集成 | 现成的 API 和 MCP |
Fale com o Dono
倾听。理解。解决。重新连接。
一个平台：汇集顾客信号，借助 AI 发现机会，组织行动，巩固关系。
按门店计费，高级版。
每天不到 ¥7，即可倾听、回复顾客并加强与顾客的关系。
免费版每月可回复 2 条对话。
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如果更多顾客回头、推荐你的店并使用你的优惠，你能多赚多少？
选择行业，填写营收，查看一个假设情景。
潜在新增营收 / 月
- ¥2,538挽回的顾客≈ 15 笔消费 × ¥174
- ¥1,813推荐带来的新顾客≈ 10 笔消费 × ¥174
- ¥2,900优惠券带来的额外销售≈ 17 笔消费 × ¥174
假设性模拟，仅作示意，不代表承诺或已验证的结果。
了解计算假设
- 各情景对营收应用假设增长：保守 +2%，中等 +5%，乐观 +8%。
- 新增营收按 35% 挽回的顾客、25% 推荐带来的新顾客、40% 优惠券带来的额外销售进行拆分。
- 建议的客单价是按行业估算的数值，可以修改。消费笔数 = 每部分金额 ÷ 客单价。
- 这些百分比并非来自研究或客户结果，仅用于说明潜力。实际结果取决于行业、经营情况以及平台的使用方式。
看看从倾听到行动的路径。
场景：一位常客投诉等了 45 分钟。跟随这条消息，从分派到回复，再到记录解决方案。
- 01
倾听
消息通过私密通道到达。
- 02
理解
AI 标记紧急程度和主题：等待时间。
- 03
行动
经理获得背景信息并个性化回复。
- 04
重新连接
如果顾客同意，商家送上赠品。
- 05
学习
跟进记录后续发生的事。
从简单开始，随完整平台一起成长。
选择适合你当前阶段的方案。连锁可享受按量定价和集中管理。
免费版
开始倾听你的顾客。
- 不限量接收对话
- 每月最多回复 2 次对话
- 店铺二维码
- 基础分析
- 每月 1 条通知（仅文字）
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倾听、解决，并让顾客再回来。
每天不到 ¥7，即可倾听、回复顾客并加强与顾客的关系。
- 不限量回复
- AI：主题、紧急程度和摘要
- 优惠券和赠品
- 文字、图片或语音通知
- 员工排名
- NPS 和 Google 评价
- 报告
常见问题
下一位你能挽回的顾客，也许已经有话要说。
用更贴近、更智能的方式倾听顾客，改善每一家门店的体验。
更好地倾听，更快地解决，让顾客再回来。